Hadapilah Komplain

Konsumen atau klien selalu mengharapkan kualitas terbaik dari produk atau jasa yang Anda tawarkan. Ketika terdapat sedikit cacat dalam produk atau jasa yang Anda tawarkan, seolah mereka mendapat barang paling buruk. Padahal hanya kebetulan saja, mereka mendapatkan barang yang buruk. Wajar saja tidak ada produk atau jasa yang sempurna, pasti ada saja barang atau jasa yang memiliki kualitas yang buruk.

Bila berhadapan dengan konsumen atau klien yang komplain, jalan terbaik adalah mengahadapinya dengan kepala dingin. Dengarkanlah setiap kalimat komplain yang diutarakan konsumen atau klien tersebut. Meskipun konsumen ataupun klien Anda marah, tetaplah tenang, nada suara juga tetap kalem dan jangan lupa tetaplah senyum ramah. Jangan khawatir cepat atau lambat pasti kemarahan konsumen ataupun klien mereda, atau paling tidak nada suaranya menjadi rendah.

Solusi adalah jawaban terbaik dalam menghadapi konsumen atau klien yang tengah marah. Berikan alternatif solusi yang dapat mengobati lukanya. Meskipun konsumen atau klien Anda tengah marah, bukan berarti dia harus disingkirkan. Ada baiknya tetap dilayani dengan sebaik-baiknya.

Sisi posotif dari konsumen atau klien yang komplain adalah kita jadi lebih tahu dan mengerti sisi lain dari produk atau jasa yang sudah kita buat. Dengan demikian kita bisa membuat produk dan jasa pada periode berikutnya menjadi lebih baik lagi.

” Sekali saja pelanggan terluka, ia akan pindah ke lain hati. Jagalah relasi yang baik dengan pelanggan “.

#tda #ukmmedan #komplain #komunitassosial
www.tdamedan.org
sumber ; iskandarts.com